Slovník Knowledge Managementu

Praktické vysvětlení nejdůležitějších pojmů z oblasti řízení znalostí, firemního know-how, zachycení zkušeností a předávání znalostí v organizacích.

A B C D E FGHIJ K L M N O PQR Ř S T UVWXYZ

A

Adaptace zaměstnanců

Proces, kterým nový zaměstnanec získává znalosti a kontext potřebné k samostatné práci.

Age Management

Řízení věkové struktury organizace tak, aby s odchodem starších ročníků neodešlo i jejich know-how.

B

Best Practice

Ověřený postup, který v dané organizaci opakovaně přináší nejlepší výsledek.

Buddy Program

Nástroj adaptace, kdy je novému zaměstnanci přidělen zkušenější kolega jako průvodce prvními měsíci.

C

Community of Practice

Skupina odborníků, kteří sdílejí zkušenosti a společně rozvíjejí know-how v dané oblasti.

Continuous Improvement

Systematické zlepšování procesů na základě zkušeností a dat z provozu.

D

Decision Logic

Myšlenkový postup, podle kterého zkušený člověk dochází ke správnému rozhodnutí.

Decision Making

Způsob, jakým organizace a jednotlivci volí mezi variantami v provozních situacích.

Decision Tree

Strukturovaný rozhodovací strom zachycující varianty postupu a jejich důsledky.

Digitální transformace

Změna způsobu práce organizace pomocí digitálních nástrojů a dat.

E

Employee Onboarding

Strukturovaný nástup zaměstnance včetně předání know-how potřebného pro roli.

Expertní znalosti

Hluboké odborné znalosti získané dlouholetou praxí v konkrétní oblasti.

Explicitní znalosti

Znalosti, které lze zapsat, sdílet a předat v dokumentované podobě.

F

Firemní know-how

Souhrn praktických znalostí a postupů, které organizaci umožňují fungovat a rozhodovat.

Firemní paměť

Schopnost organizace uchovat a znovu použít znalosti získané v minulosti.

J

Job Shadowing

Metoda učení, při které nový nebo přebírající zaměstnanec sleduje zkušeného kolegu přímo při práci.

K

Klíčový zaměstnanec

Pracovník, jehož znalosti nebo rozhodování jsou pro provoz nenahraditelné.

Know-how

Praktická znalost toho, jak něco skutečně udělat v konkrétních podmínkách.

Knowledge Capture

Systematické zachycení znalostí a zkušeností konkrétních lidí do použitelné podoby.

Knowledge Risk Management

Řízení rizik spojených se ztrátou, nedostupností nebo zastaráním klíčových znalostí v organizaci.

Kritické know-how

Ta část znalostí, jejíž ztráta by přímo ohrozila bezpečnost, kvalitu nebo kontinuitu provozu.

Kritické role

Pozice, na kterých je soustředěno nejdůležitější provozní a rozhodovací know-how.

L

Learning Organization

Organizace, která se systematicky učí z vlastní zkušenosti a mění podle ní své postupy.

Lessons Learned

Poznatky získané z proběhlých projektů, incidentů nebo odchylek a převedené do použitelné podoby.

M

Mentoring

Předávání zkušeností mezi zkušeným pracovníkem a jeho méně zkušeným kolegou.

N

Nástupnictví

Připravenost organizace nahradit klíčové lidi bez ztráty jejich know-how.

O

Odborné znalosti

Specializované znalosti nutné pro výkon konkrétní odborné role.

Odchod klíčových zaměstnanců

Situace, kdy organizace ztrácí nositele kritického know-how.

Organizační know-how

Znalosti o tom, jak organizace skutečně funguje napříč rolemi a útvary.

Organizační paměť

Uchované znalosti, rozhodnutí a jejich souvislosti dostupné napříč organizací i v čase.

Organizační učení

Proces, kterým organizace mění své postupy na základě získané zkušenosti.

P

Playbook

Praktický scénář popisující, jak postupovat v konkrétní opakující se situaci.

Procesní know-how

Znalost toho, jak procesy skutečně probíhají a kde mají svá citlivá místa.

Provozní know-how

Praktické znalosti nutné k bezpečnému a spolehlivému každodennímu provozu.

Provozní zkušenosti

Zkušenosti získané dlouhodobou prací s konkrétním provozem a jeho odchylkami.

Předávání know-how

Řízený přenos praktických znalostí z jednoho člověka nebo týmu na druhý.

R

Retence zaměstnanců

Schopnost organizace udržet si klíčové lidi a s nimi i jejich znalosti.

Reverse Mentoring

Obrácený mentoring, kdy mladší nebo nový zaměstnanec předává znalosti zkušenějšímu kolegovi.

Ř

Řízení znalostí

Systematická práce se znalostmi organizace od jejich zachycení po využití.

S

Sdílení zkušeností

Přenos praktických poznatků mezi kolegy, směnami, provozy nebo projekty.

Sdílení znalostí

Zpřístupnění znalostí lidem, kteří je potřebují k práci a rozhodování.

Standard Operating Procedure (SOP)

Závazný standardizovaný postup pro opakovanou činnost.

Standardizace know-how

Převedení ověřených zkušeností do jednotných a závazných postupů.

Succession Planning (Plánování nástupnictví)

Systematická příprava nástupců na klíčové role včetně předání znalostí, které nejsou nikde zapsané.

T

Tacitní znalosti

Nevyslovené znalosti a zkušenosti, které existují pouze v hlavách lidí.

Talent Management

Řízení rozvoje a nástupnictví klíčových lidí v organizaci.

Technické know-how

Znalosti o technologiích, zařízeních a jejich skutečném chování v provozu.

Transfer znalostí

Přenos znalostí mezi lidmi, týmy, projekty nebo lokalitami.

Tribal Knowledge

Nepsané znalosti sdílené uvnitř týmu, které nikde nejsou zdokumentované.

Troubleshooting

Systematické hledání příčiny problému a jeho odstranění.

U

Učení ze zkušeností

Systematické převádění vlastních zkušeností do znalostí použitelných v budoucnu.

W

Work Instructions

Podrobné pracovní pokyny pro provedení konkrétní činnosti.

Z

Zachycení know-how

Převedení znalostí konkrétních lidí do strukturované a použitelné podoby.

Znalostní audit

Zmapování toho, jaké kritické znalosti organizace má a kde jsou ohrožené.

Znalostní báze

Strukturované úložiště znalostí dostupné lidem v okamžiku potřeby.

Znalostní kontinuita

Schopnost organizace fungovat beze ztráty know-how i při obměně lidí.

Znalostní mapa

Přehled o tom, kde v organizaci se nachází které klíčové znalosti.

Připravte svou organizaci na budoucnost