Zachycení know-how
Převedení znalostí konkrétních lidí do strukturované a použitelné podoby.
Co pojem znamená
Zachycení know-how znamená získat od experta nejen postupy, ale i důvody, výjimky a rizika. Výsledkem je znalost použitelná bez jeho přítomnosti.
Proč je důležitý
Je to jediný způsob, jak snížit závislost organizace na jednotlivcích bez ztráty kvality rozhodování.
Praktický příklad z organizace
Řízené rozhovory s mistrem výroby vytvoří strukturovaný přehled provozních rozhodnutí, který používá celá směna.
Systematické zachycení znalostí a zkušeností konkrétních lidí do použitelné podoby.
Nevyslovené znalosti a zkušenosti, které existují pouze v hlavách lidí.
Ta část znalostí, jejíž ztráta by přímo ohrozila bezpečnost, kvalitu nebo kontinuitu provozu.
Strukturované úložiště znalostí dostupné lidem v okamžiku potřeby.
Řízený přenos praktických znalostí z jednoho člověka nebo týmu na druhý.