Lessons Learned
Poznatky získané z proběhlých projektů, incidentů nebo odchylek a převedené do použitelné podoby.
Co pojem znamená
Lessons learned zachycují nejen co se stalo, ale i proč a jaké rozhodnutí by se příště udělalo jinak. Bez zdůvodnění jde jen o archiv událostí.
Proč je důležitý
Poučení je nejlevnější forma učení. Nezaznamenané poučení organizace zaplatí znovu.
Praktický příklad z organizace
Po neplánované odstávce vznikne záznam s příčinou, průběhem rozhodování a doporučenou změnou postupu.
Systematické převádění vlastních zkušeností do znalostí použitelných v budoucnu.
Systematické zlepšování procesů na základě zkušeností a dat z provozu.
Ověřený postup, který v dané organizaci opakovaně přináší nejlepší výsledek.
Uchované znalosti, rozhodnutí a jejich souvislosti dostupné napříč organizací i v čase.
Systematické hledání příčiny problému a jeho odstranění.